E-ticaretten doğan zararların vebali kime aittir?

Hocam ben e-ticaret yapan biriyim. Müşteri bir ürünü alıp beğenmiyor ve iade ediyor. Yalnız gidiş ve dönüş kargo ücreti satıcıya aittir maddesi eklendiği için sürekli kargo ücreti ödemekteyiz. Yani zararımız oluyor.

Bu kul hakkı, kanunu çıkaran kişilere mi yoksa böyle bir kanunu bilip keyfine ürünü iade eden insanların mıdır?

Bu işin bir günahı var ama kim bu günaha giriyor?